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Écrit par Jlassi

Catégorie : Formation Management du Système d’Information

Publication : 11 août 2016

Création : 11 août 2016

Mis à jour : 11 août 2016

UML : Analyse et Conception Orienté-Objet3

• assimiler le langage de modélisation UML 2 pour présenter efficacement et de manière compréhensible par tous les intervenants les spécifications d'un système et sa conception
• comprendre les besoins d'un processus de développement et savoir mettre en oeuvre une démarche itérative et incrémentale basée sur les raffinements successifs des modèles UML 2

• Rappels de la technologie orientée objet

  Principes fondamentaux de l'orienté objet

  Introduction au processus de développement et à la modélisation

  Le processus de développement de la capture des besoins à la validation
  Comprendre le rôle de la modélisation
  Bonnes pratiques : processus dirigé par les besoins et par les modèles

  Création de diagrammes des cas d'utilisation (Use Case)

  Définir les étapes fondamentales de cette phase du processus
  Modéliser les besoins initiaux avec des diagrammes de cas d'utilisation

  Création de diagrammes d’activité

  Modéliser la dynamique du système

  Identifier les abstractions clés

  Déterminer les abstractions clé du système à partir de l'analyse des spécifications, utilisation du principe CRC

  Création du diagramme de classe et des diagrammes d’objets

  Modéliser le modèle métier avec un diagramme de classes
  Valider le modèle métier avec des diagrammes objets

  Passer de l’analyse à la conception grâce aux diagrammes d’interaction

  Concevoir et créer un diagramme de communication
  Concevoir et créer un diagramme de séquence

  Modéliser l’état des objets avec un diagramme d’état-transition (state machine diagram)

  Concevoir et créer un diagramme d’état-transition

  Appliquer les Design Patterns aux modèles

  Composite pattern, strategy pattern, observer pattern, abstract factory pattern

  Concepts architecturaux et diagrammes

  Distinction entre architecture et conception
  Tiers, layers, et qualités systémiques
  Description des diagrammes d’architecture

  Lien avec la réalisation

  Comprendre l'impact et la traduction des modèles en code Java

  Introduction de bonnes pratiques de conception

  Principes fondamentaux de manipulation d'abstraction et d'inversion de dépendances
  Introduction des quelques Design Patterns fondamentaux

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Écrit par Jlassi

Catégorie : Formation Management du Système d’Information

Publication : 11 août 2016

Création : 11 août 2016

Mis à jour : 11 août 2016

ITIL V3 Intermediate - Exploitation des Services (SO)

• Savoir définir les activités clés des processus de la stratégie des services
• Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions d’exploitation des services
• Comprendre comment évaluer la réussite des processus d’exploitation des services en appliquant des mesures clés
• Préparer et passer l'examen de certification ITIL V3 Intermediate gestion de l’exploitation des services.

• INTRODUCTION À L’EXPLOITATION DES SERVICES

  • Objet principal et objectifs de l’exploitation des services
  • Périmètre de l’exploitation des services
  • Contexte de l’exploitation des services dans le cycle de vie des services
  • Valeur pour le business
  • Fondamentaux de l’exploitation des services

  PRINCIPES DE L’EXPLOITATION DES SERVICES

  • Atteindre un équilibre en exploitation des services
  • Fournir de bons services
  • Implication dans les autres phases du cycle de vie des services
  • Santé opérationnelle
  • Communication
  • Documentation
  • Entrées et sorties de l’exploitation des services
  • Modèles de conception dans le cycle de vie des services

  PROCESSUS D’EXPLOITATION DES SERVICES

  • Objet et objectifs
  • Périmètre
  • Valeur pour le business
  • Politiques, principes et concepts de base
  • Survol des activités, méthodes et techniques du processus par étude des logigrammes : - Gestion des évènements - Gestion des incidents - Exécution des requêtes - Gestion des problèmes - Gestion des accès
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces
  • Facteurs-clés de succès et indicateurs clés de performance
  • Défis et risques
  • Liste des processus étudiés :
  • - Gestion des évènements
  • - Gestion des incidents dont compréhension de l’implication du centre de services dans la gestion des incidents et de la catégorisation et la priorisation des incidents
  • - Exécution des requêtes dont compréhension de l’implication du centre de services dans l’exécution des requêtes et de la catégorisation et la priorisation des requêtes
  • - Gestion des problèmes dont compréhension de la catégorisation et la priorisation des problèmes
  • - Gestion des accès

  ACTIVITÉS COMMUNES DE L’EXPLOITATION DES SERVICES

  • Surveillance et contrôle
  • Opérations IT
  • Gestion et soutien des mainframes et des serveurs
  • Gestion des réseaux
  • Stockage et archivage
  • Administration des bases de données
  • Gestion des services d’annuaires
  • Soutien des postes de travail et des périphériques mobiles
  • Gestion des middlewares
  • Gestion internet/web
  • Gestion des datacenters et des moyens généraux
  • Activités opérationnelles des processus des autres phases du cycle de vie des services
  • Amélioration des activités opérationnelles

  ORGANISATION DE L’EXPLOITATION DES SERVICES

  • Fonctions : - Fonction centre de services - Fonction gestion technique - Fonction gestion des opérations IT - Fonction gestion des applications
  • Rôles
  • Structures organisationnelles d’exploitation des services

  CONSIDÉRATIONS TECHNOLOGIQUES

  • Exigences de technologies, d’outils et de téléphonie pour les processus et les fonctions d’exploitation des services : Exigences génériques - Gestion des évènements - Gestion des incidents - Exécution des requêtes - Gestion des problèmes - Gestion des accès - Centre de services

  IMPLANTATION DE L’EXPLOITATION DES SERVICES

  • Gestion des changements en exploitation des services
  • Gestion des projets en exploitation des services
  • Évaluation et gestion des risques en exploitation des services
  • Équipes opérationnelles en conception et en transition des services
  • Planification et implantation les technologies de gestion des services

  DÉFIS, FACTEURS CRITIQUES DE SUCCÈS (CSF) ET RISQUES

  • Défis
  • Facteurs critiques de succès
  • Risques

  RÉSUMÉ, PRÉPARATION D’EXAMEN ET ÉTUDES DIRIGÉES

  • L’examen est précédé d’une séance de révision des différentes unités de formation et d’une préparation des candidats à l’examen avec un QCM d’entraînement. Cette séance de révision et d’entraînement est précédée de travaux pratiques et d’entraînement au cours de chacune des unités de formation et représentant environ 50% du temps global de la session.

  EXAMEN

  • Examen (en anglais) en vue de l’obtention du certificat ITIL Intermediate Service Operation de l’EXIN
  • Le candidat à la certification doit se munir d'une pièce d'identité en cours de validité
  • L'examen de certification consiste à traiter en 1 heure et demie un QCM de 8 questions complexes basées sur un scénario. Si au moins 70% des réponses sont correctes (28 points), l'examen est réussi.

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Écrit par Jlassi

Catégorie : Formation Management du Système d’Information

Publication : 11 août 2016

Création : 11 août 2016

Mis à jour : 11 août 2016

ITIL V3 Intermediate - Amélioration Continue des Services (CSI)

• Savoir définir les activités clés des processus de la stratégie des services
• Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de l’amélioration continue des services
• Être à même d'évaluer la réussite des processus de stratégie des services en appliquant des mesures clés
• Préparer et passer l'examen de certification ITIL V3 Intermediate gestion de l’amélioration continue des services

• INTRODUCTION À CSI

  • Objet et objectifs de CSI
  • Périmètre de CSI
  • Valeur pour le business à adopter et mettre en oeuvre CSI
  • Démarche CSI
  • Questions business à se poser pour garantir la réussite d’une initiative CSI
  • Contexte de CSI dans le cycle de vie des services
  • Entrées et sorties de CSI

  PRINCIPES DE CSI

  • Comment le succès de CSI dépend de la compréhension d’un changement dans une organisation
  • Comment CSI dépend de propriétés et responsabilités claires et sans ambigüité
  • Comment le registre CSI soutient l’application de CSI
  • Comment CSI amène à l’adoption et est influencé par la gestion des niveaux de services
  • Comment la gestion des connaissances est un élément-clé de toute initiative d’amélioration
  • Comment la roue de Deming est critique à la fois pour l’implantation et l’application de CSI
  • Comment CSI peut faire un usage efficace des aspects variés des mesures de services
  • Comment CSI peut être utilisé pour garantir une bonne gouvernance avec des objectifs alignés et une bonne gestion mise en oeuvre
  • Comment les référentiels, modèles, standards et systèmes qualité supportent totalement les concepts inclus dans CSI

  PROCESSUS CSI

  • Étude du processus d’amélioration en 7 étapes
  • Objet et objectifs
  • Périmètre
  • Valeur pour le business
  • Politiques, principes et concepts de base
  • Activités, méthodes et techniques du processus
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces
  • Comment les autres processus jouent des rôles-clés dans le processus d’amélioration en 7 étapes
  • Défis et risques

  MÉTHODES ET TECHNIQUES DE CSI

  • Comment utiliser les évaluations et quoi évaluer
  • Comment une gap analysis peut fournir des informations sur les domaines où les améliorations sont possibles
  • Benchmarking – décrire et mettre en oeuvre la démarche et l’implantation de benchmarking
  • Mesure des services : concevoir et analyser des référentiels de mesures de services
  • Métriques : décrire l’importance de définitions correctes de métriques et de mesures et décrire la définition de cibles, décrire, utiliser et interpréter des métriques, des scorecards, des rapports dont les BSC (balanced scorecards) et les analyses SWOT
  • Retour sur investissement (ROI) : comment créer un ROI, établir un business case et mesurer les bénéfices atteints
  • Reporting des services : politiques et règles
  • Utilisation par CSI des techniques de gestion de la disponibilité (CFIA, TFA, TO, SFA et étude du cycle de vie détaillé des incidents)
  • Utilisation par CSI des techniques de gestion de la capacité (BCM, SCM, CCM, gestion de la demande et de la charge de travail, activités itératives de la gestion de la capacité)
  • Nécessité de prise en considération par CSI des exigences de la gestion de la continuité des services IT et comment CSI peut utiliser la gestion des risques pour identifier des domaines à améliorer
  • Soutien des activités CSI par la gestion des problèmes
  • Soutien des activités CSI par la gestion des connaissances

  ORGANISATION DE CSI

  • Propriétaire de service
  • Propriétaire de processus
  • Gestionnaire de processus
  • Praticien de processus
  • Gestionnaire CSI
  • Nature des activités et des compétences requises pour le processus d’amélioration en 7 étapes
  • Comparaison entre les rôles du gestionnaire CSI et les autres rôles pertinents
  • Comment le modèle des responsabilités (RACI) peut être utilisé pour définir rôles et responsabilités

  CONSIDÉRATIONS TECHNOLOGIQUES

  • Utilité des outils ci-dessous pour tout ou partie des activités CSI :
  • - Suites (logicielles) de gestion des services IT
  • - Gestion des réseaux et des systèmes
  • - Gestion des évènements
  • - Résolution automatisée d’incidents/problèmes
  • - Gestion de la performance
  • - Outils d’analyses statistiques
  • - Gestion de portefeuilles et de projets
  • - Gestion financière des services IT
  • -Reporting et outils de business intelligence

  IMPLANTATION DE CSI

  • Considérations critiques de démarrage
  • Rôle de la gouvernance pour le CSI
  • Effets des changements organisationnels pour CSI
  • Stratégie et plan de communication

  DÉFIS, FACTEURS CRITIQUES DE SUCCÈS (CSF) ET RISQUES

  • Défis
  • Facteurs critiques de succès
  • Risques

  RÉSUMÉ, PRÉPARATION D’EXAMEN ET ÉTUDES DIRIGÉES

  • L’examen est précédé d’une séance de révision des différentes unités de formation et d’une préparation des candidats à l’examen avec un QCM d’entraînement. Cette séance de révision et d’entraînement est précédée de travaux pratiques et d’entraînement au cours de chacune des unités de formation et représentant environ 50% du temps global de la session de formation.

  EXAMEN

  • Examen (en anglais) en vue de l’obtention du certificat ITIL Intermediate Continual Service Improvement de l’EXIN
  • Le candidat à la certification doit se munir d'une pièce d'identité en cours de validité
  • L'examen de certification consiste à traiter en 1 heure et demie un QCM de 8 questions complexes basées sur un scénario. Si au moins 70% des réponses sont correctes (28 points), l'examen est réussi.

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Catégorie : Formation Management du Système d’Information

Publication : 11 août 2016

Création : 11 août 2016

Mis à jour : 11 août 2016

ITIL V3 Intermediate - Transition des Services (ST)

• Savoir définir les activités clés des processus de la transition des services
• Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de transition des services
• Être en mesure d'évaluer la réussite des processus de transition des services en appliquant des mesures clés
• Préparer et passer l'examen de certification ITIL V3 Intermediate gestion de la transition des services

• INTRODUCTION À LA TRANSITION DES SERVICES

  • Introduction à la transition des services
  • Périmètre de la transition des services et processus de transition des services
  • Valeur pour le business
  • Contexte de la transition des services dans le cycle de vie des services, interfaces, entrées et sorties

  PRINCIPES DE LA TRANSITION DES SERVICES

  • Politiques clés et principes des meilleures pratiques pour une transition des services efficace
  • Optimisation de la performance de la transition des services et métriques typiques pouvant être utilisées
  • Entrées et sorties de la transition des services par phase du cycle de vie

  PROCESSUS DE TRANSITION DES SERVICES

  • Objet et objectifs
  • Périmètre
  • Valeur pour le business
  • Politiques, principes et concepts de base
  • Survol des activités, méthodes et techniques du processus par étude des logigrammes : - Gestion des changements - Gestion des actifs de service et des configurations - Gestion des mises en production et des déploiements - Tests et validations des services - Évaluation des changements
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces
  • Facteurs-clés de succès et indicateurs clés de performance
  • Défis et risques
  • Liste des processus étudiés :
  • - Planification et soutien de la transition
  • - Gestion des changements y compris la compréhension des critères de délégation d’autorité via une hiérarchie des changements
  • - Gestion des actifs de service et des configurations
  • - Gestion des mises en production et des déploiements
  • - Gestion des tests et des validations des services
  • - Évaluation des changements
  • - Gestion des connaissances

  GESTION DES PERSONNELS AU COURS DES TRANSITIONS DES SERVICES

  • Gestion des communications et de l’engagement
  • Gestion des changements organisationnels et des changements de parties-prenantes
  • Gestion des parties-prenantes

  ORGANISATION DE LA TRANSITION DES SERVICES

  • Développement organisationnel
  • Rôles des fonctions de gestion technique et de gestion des applications dans la transition des services
  • Contexte organisationnel pour faire la transition d’un service
  • Rôles et responsabilités de la transition des services
  • Relations de la transition des services avec les autres phases du Cycle de Vie des Services

  CONSIDÉRATIONS TECHNOLOGIQUES

  • Exigences technologiques pour la phase de transition des services pour le soutien de la phase de transition des services dans son ensemble et pour le soutien de l’intégration de la transition des services dans le cycle de vie complet, dont outils de gestion des connaissances, systèmes collaboratifs et de gestion des configurations

  IMPLANTATION ET AMÉLIORATION DE LA TRANSITION DES SERVICES

  • Activités clés lors de l’introduction de la transition des services
  • Démarche intégrée pour les processus de transition des services
  • Implantation de la transition des services dans un environnement virtuel ou Cloud

  DÉFIS, FACTEURS CRITIQUES DE SUCCÈS (CSF) ET RISQUES

  • Défis à relever pour la transition des services
  • Mesures à travers l’analyse de facteurs critiques de succès
  • Risques potentiels pour l’implantation pouvant affecter les services actuellement en transition et étant planifiés
  • Facteurs externes qui influencent la démarche de transition des services

  RÉSUMÉ, PRÉPARATION D’EXAMEN ET ÉTUDES DIRIGÉES

  • L’examen est précédé d’une séance de révision des différentes unités de formation et d’une préparation des candidats à l’examen avec un QCM d’entraînement. Cette séance de révision et d’entraînement est précédée de travaux pratiques et d’entraînement au cours de chacune des unités de formation et représentant environ 50% du temps global de la session de formation.

  EXAMEN

  • Examen (en anglais) en vue de l’obtention du certificat ITIL Intermediate Service Transition de l’EXIN.
  • Le candidat à la certification doit se munir d'une pièce d'identité en cours de validité
  • L'examen de certification consiste à traiter en 1 heure et demie un QCM de 8 questions complexes basées sur un scénario. Si au moins 70% des réponses sont correctes (28 points), l'examen est réussi.