Home
- Détails
- Écrit par Jlassi
- Catégorie : Formation Management du Système d’Information
La gestion de Crise en Entreprise
Objectifs de la formation
- Mettre en place un dispositif de gestion de crise.
- Recruter et former les acteurs de la cellule de crise.
- Établir une stratégie de communication pour faire face à la crise médiatique.
- Intégrer les réseaux sociaux dans sa veille et sa stratégie de communication.
- Développer sa capacité personnelle à communiquer avec efficacité en situation de crise.
Contenu du cours
1 / Anticiper la crise
- Définir la crise, ses éléments déclencheurs, paramètres amplificateurs et régulateurs.
- Gestion et communication de crise :
- Quels outils ou quelles actions ?
- Se repérer et identifier ses besoins.
- Identifier les criètres de vulnérabilité de sa structure.
- Constituer ou valider sa cellule de crise.
- Définir les rôles : coordinateur, porte-paroles, experts internes et externes.
- Identifier les publics cibles, leurs attentes, besoins et réactions potentielles en situation de crise.
- Bâtir une stratégie d'alliés.
2/ Communiquer en situation de crise on line et off line
- Mettre en œuvre une stratégie de riposte.
- Préparer et ajuster ses messages médiatiques en situation de crise.
- Adopter des attitudes cohérentes et acceptables malgré l'impact émotionnel.
- Combiner les outils on et off line :
- Communiqué de presse, interview, point et conférence de presse, dark site, blog de crise, réseaux sociaux.
- Ajuster sa stratégie de communication avec les différents acteurs internes et externes.
- Gérer au plus près la communication interne : prises de position, relais managérial…
3/ Analyser les effets de la crise, restaurer la confiance
- Organiser un "retour d'expériences".
- Évaluer l'efficacité de la communication et mettre en place un plan de reconquête de l'opinion.
- Assurer le retour "au calme" des équipes, déclusion et valorisation de la cellule de crise.
- Prévoir les rebondissements et anniversaires : maintenir la vigilance.
- Détails
- Écrit par Jlassi
- Catégorie : Formation Management du Système d’Information
Communiquer efficacement
Objectifs de la formation
Prendre conscience de son image et de sa façon de communiquer au quotidien avec ses collaborateurs, ses partenaires, sa hiérarchie
Développer une communication orale claire et positive en toute circonstance
Améliorer la qualité relationnelle de ses collaborateurs et apaiser les tensions
Contenu du cours
Intégrer les fondamentaux de la communication comportementale en toute situation
- Les réunions : animer ou intervenir en réunion, l'influence de son comportement dans les réunions avec ses équipes
- Les entretiens formels : comment les diriger, quelles attitudes encouragent/démotivent ses collaborateurs, comment formuler une demande, recadrer un collaborateur ?
- Les rencontres brèves, improvisées : comment rester disponible avec ses collaborateurs sans se laisser envahir ?
- Vie pro/vie perso : entre intimité et indiscrétion, comment trouver l'attitude juste avec ses collaborateurs
- Téléphone, portable, e-mail : comment les utiliser au mieux
Cas pratique : mises en situation et description des fondamentaux de la communication comportementale et du non-verbal.
Etablir une relation efficace avec sa hiérarchie
- Savoir communiquer et faire remonter l'information
- Proposer des solutions plutôt qu'énumérer des problèmes
- Développer son impact auprès de sa hiérarchie : faire accepter ses idées et de être force de proposition
Cas pratique : comment négocier efficacement ses objectifs et les moyens associés ?
Quels sont votre type de management et vos modes de communication ?
- Prendre conscience de son image, de ses répercussions auprès de ses collaborateurs
- Améliorer le non verbal, réussir à être rigoureux avec la méthode et souple avec les personnes
- L'influence des émotions dans votre communication
Mises en situation, utilisation de la vidéo, feed back du formateur.
Anticiper les effets du stress et des émotions négatives
- Identifier toutes les émotions qui agissent insidieusement dans l'entreprise et qui sont à la source des non dits, malentendus, conflits, rumeurs, démotivations
- Identifier les émotions que vous traversez dans les moments de stress et d'anxiété
- Anticiper la relation au stress en développant le lâcher prise, la délégation harmonieuse, la respiration, les visualisations
Cas pratique : exercices de respiration et de visualisation, outils pratiques liés à la gestion du stress.
Manager des personnalités difficiles et résoudre les conflits
- Identifier les situations de manipulation : les débusquer et y répondre
- Apaiser les relations hiérarchiques difficiles
- Stimuler ses collaborateurs de façon régulière, maîtriser la reformulation, la critique constructive
- Détails
- Écrit par Jlassi
- Catégorie : Formation Management du Système d’Information
Prendre la parole en public
Objectifs de la formation
Acquérir une posture d'orateur
Argumenter pour convaincre un auditoire
Improviser une prise de parole en maîtrisant son intervention et les messages associés
Gérer les imprévus et les interactions difficiles
Introduire et présenter un invité
Contenu du cours
» Rappels des techniques de base
La maîtrise de soi. Définition de trac.
L'importance de la respiration.
Savoir moduler sa voix. Le langage du corps.
Exemple
Exemples d'utilisation des techniques de base.
» Vaincre ses appréhensions et son trac
Analyse des difficultés d'expression.
Confiance en soi, avoir une image constructive.
Ne pas se laisser envahir par le trac. Les bonnes techniques à utiliser.
Travaux pratiques
Mise en situation.
» Optimiser sa communication non verbale
L'effet "balai" : laisser parler son corps.
Les gestes trahissent nos pensées.
La gestuelle et son décodage (orateur et participants).
Les postures à adopter, à éviter. Gérer l'espace, bouger.
Exemple
Exemples d'utilisation des gestes lors d'une intervention.
» Apprendre à coordonner l'ensemble des techniques
La préparation mentale.
Appliquer les techniques de manière naturelle.
Harmoniser la communication verbale et les mouvements du corps.
Exemple
Exemples de mise en oeuvre.
» Préparer son intervention
Utiliser son stress positivement.
Connaître son auditoire. Prendre ses marques, repérages.
Se préparer mentalement, les miracles de la projection mentale positive. Préparer ses notes.
S'entraîner à faire des interventions sans notes.
Préparation des supports, utilisation de la technique.
» Improviser une prise de parole
Que faire en cas d'interventions imprévues ?
Les bons réflexes à avoir. Garder son calme.
L'importance de la respiration.
Exercice
Exercices de groupe pour s'habituer à prendre la parole à l'improviste.
» Captiver son auditoire
Le secret des grands orateurs. Etre un bon auditeur pour être un bon orateur.
Bien commencer son intervention. Règles de relations humaines adaptées à la prise de parole.
Ecouter, regarder le public, utiliser les réactions.
Formule pour entraîner, faire adhérer à ses idées.
Argumenter pour convaincre son auditoire
Répondre aux questions agressives, manager les perturbateurs.
» Savoir présenter un invité, un intervenant
Méthode S.I.C (Sujet, Intérêt, Conférencier).
Imiter les animateurs.
- Détails
- Écrit par Jlassi
- Catégorie : Formation Management du Système d’Information
Crystal Reports : niveau 1
Objectifs de la formation