Objectifs de la formation
Comprendre la valeur ajoutée d'ITIL®
Connaître le cycle de vie et les processus ITSM
Se préparer à l'examen de certification ITIL® Foundation
Contenu du cours
La gestion de services, une pratique à part entière
Introduction à l’ITSM
Introduction à l’ITIL
Cycle de vie des services
Présentation des étapes du cycle de vie
Principes, modèles et notions fondamentaux
Introduction aux principes, modèles et notions
Fondamentaux
Notions, rôles et fonctions
Stratégie liée aux services
Conception de services
Transition des services
Exploitation des services
Amélioration continue des services
Technologie et architecture
Architecture et technologie de gestion des services informatiques
