Assurer le support de Windows 7
Inscription Devis
Objectifs de la formation
En raison de la stabilité et de la richesse de Windows 7, nombreuses ont été les entreprises à déployer ce système d’exploitation client proposé par Microsoft. Particulièrement impactées par ces adoptions, les équipes en charge du support doivent disposer des compétences nécessaires pour assurer au mieux leur mission. De par son exhaustivité et son pragmatisme, cette formation constitue un excellent « tour » technique et apporte aux participants les compétences nécessaires pour dépanner les éléments techniques de l’environnement. Elle offre également une vue synthétique des moyens réseau et entreprise permettant l'optimisation du support et du fonctionnement des postes équipés de Windows 7.
Savoir identifier et résoudre les problèmes liés aux applications
Être capable d'identifier les causes et de résoudre les problèmes réseaux
Comprendre comment dépanner le système tournant de Windows 7
Être en mesure d'identifier et de résoudre les problèmes de sécurité
PRÉ-REQUIS :
Avoir suivi la formation : "Installer et configurer Windows 7" (MS6292) ou connaissances équivalentes
PUBLIC :
Techniciens de support expérimentés sur Windows XP ou Vista
Contenu du cours
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES DE DÉMARRAGE
Environnement de récupération Windows 7
Configuration et dépannage de l’environnement de démarrage
Dépannage des services système
GESTION CENTRALISÉE DE LA CONFIGURATION ET STRATÉGIE DE GROUPE
Généralités sur la stratégie de groupe
Résolution des problèmes liés à l’application des stratégies
DÉPANNAGE DES PÉRIPHÉRIQUES
Généralités
Problèmes matériels
Dépannage des drivers
RÉSOLUTION DES PROBLÈMES RÉSEAU
Examen des paramètres réseau
Diagnostic des problèmes de connectivité
ACCÈS DISTANT
Dépannage VPN
Utilisation du Bureau à Distance
Dépannage des problèmes utilisateur avec l’assistance à distance
Dépannage de Network Access Protection (NAP)
Dépannage de DirectAccess
PROBLÈMES D’AUTHENTIFICATION ET D’ACCÈS AUX RESSOURCES
Ouverture de session
Profil utilisateur
Accès aux fichiers
Accès aux imprimantes
PROBLÈMES LIÉS À LA SÉCURITÉ
Récupération de fichiers chiffrés EFS
Récupération de disques chiffrés BitLocker
Internet Explorer et contenus bloqués
Permissions d’accès aux fichiers
SUPPORT DES APPLICATIONS ET DU SYSTÈME
Résolution des problèmes d’installation des applications
Résolution des problèmes d’exécution des applications
Installation de correctifs pour les applications et le système
PROBLÈMES DE PERFORMANCES
Paramètres d’optimisation disponibles sous Windows 7
Contrôle de la fiabilité et des performances système
Utilisation de l’Observateur d’évènements
MODULE COMPLÉMENTAIRE : MISE EN OEUVRE D’UNE MÉTHODOLOGIE DE DÉPANNAGE
Le métier de technicien support
Le processus de dépannage
